10 maiores motivos de reclamações em sites de e-commerce

value of customer feedbackO estudo “The Value of Customer Feedback: the top 10 things people complain about, and how to solve them” reúne táticas e dados sobre os dez motivos que mais causam reclamações por clientes de sites de e-commerce.

Segundo o estudo, os 10 motivos mais comuns de reclamações são:
1) Preço;
2) Variedade;
3) Tamanho;
4) Funcionalidade do site;
5) Velocidade do site;
6) Busca no site;
7) Estoque;
8) Navegação;
9) Descontos/Promoções;
10) Imagens.

Reclamações são multidimensionais, então é importante vê-las de forma bem específica. Desenvolver esquemas de monitoramento, atendimento e análise que resolvam e percebam os problemas de modo granular é essencial para o sucesso de lojas online.

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