tags

Novidades BrandCare: gráficos, níveis de categorias, exportação de menções de usuários e mais

By | BrandCare | No Comments

Algumas novidades no BrandCare vão ajudar seu trabalho a fluir ainda mais rápido! Segue a lista das últimas implementações:

1) Novos gráficos HTML5 no dashboard, com visualização otimizada para tablet e smartphone
Os gráficos da Dashboard, que resumem os dados filtrados referentes às Buscas, Canais, Tags, Tópicos, Sentimento e Gênero foram reformulados. Em formato HTML5, a visualização em tablets e smartphone ficou mais fácil. Também há mais formato de exportação das imagens dos gráficos direto pela Dashboard (lembrando que os dados brutos podem ser exportados em 7 formatos diferentes na aba Relatórios).
grafico brandcare monitoramento de midias sociais
2) Aplicar Filtro sempre visível
Uma das facilidades de usabilidade do BrandCare é a quantidade de filtros, sempre visíveis na barra do lado esquerdo da ferramenta. Para facilitar ainda mais a variação de filtros para visualização e análise dos dados, o botão “Aplicar Filtro” te acompanha enquanto você desce pela página, permitindo que novos filtros sejam aplicados com rapidez.
3) Categorias para as Tags
A adição e exibição das tags no Filtro agora permite uma organização mais granular das informações. Cada “tag” pode ser associada a uma categoria mãe. Assim o analista pode dividir, no Filtro, as tags relacionadas às categorias de análise como “Emissor”, “Tema”, “Evento”, “Assunto” e outros. Veja o guia “Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais” para orientações relacionadas a este tema.
Categorias e Tags
4) Exportação de Todas Mensagens do Usuário
Na aba de “Contatos”, é possível também fazer a exportação já de usuários específicos. A funcionalidade já era possível através da exportação de Dados Brutos, mas a novidade agiliza o processo de compreensão de consumidores e público mais rapidamente.
Contatos - Exportacao de Menções BrandCare
Para conhecer mais o BrandCare, confira uma apresentação no SlideShare.

Como criar categorias e tags no monitoramento de mídias sociais

By | Social Media | No Comments

A etapa decisiva do começo de um bom projeto de monitoramento de mídias sociais é a definição de categorias e tags. Uma boa categorização das menções coletadas é crucial para gerar informações relevantes e acionáveis para os vários clientes de um relatório de monitoramento.

Lançamos um novo documento chamado Como criar categorias e tags no monitoramento de mídias sociais, gratuito para download no nosso SlideShare. Neste documento apresentamos um passo-a-passo sobre análise e a apresentação, descrição e exemplificação de três táticas para criar categorias e tags: decompor, responder e descobrir.

decompor responder descobrirCada uma destas táticas tem um foco diferente de geração de ideias e exploração de possibilidades de produção de informações: foco no produto/serviço, foco no cliente e foco nas menções. Leia e baixe o documento:

Como definir as tags do seu monitoramento? Confira três táticas

By | Social Media | No Comments

Ferramentas de monitoramento de mídias sociais como o BrandCare permitem que os profissionais de comunicação realizem muitos tipos de análise das menções coletadas. A efetividade desta análise, entretanto, é bastante dependente de como as menções são classificadas através das tags.

Recomendamos três táticas básicas iniciais no momento de se criar um plano de classificação. O uso rigoroso e inteligente destas táticas já garantem um bom plano de classificação que permita gerar as informações mais básicas e necessárias aos analistas e demais comunicadores envolvidos.

Decompor o produto/serviço em seus aspectos ou componentes: esta técnica para criar categorias de análise é a mais básica, essencial e simples. Justamente por isto deve ser feita do modo mais preciso possível. “Decompor” significa separar em partes algo, identificar os componentes de uma coisa ou objeto. No caso de produtos ou serviços, decompor significa identificar todas as partes constitutivas que podem ser avaliadas por uma opinião do consumidor. Praticamente qualquer trabalho de inteligência envolverá a análise de uma marca, produto ou serviço. Qualquer um deles é composto de diversos aspectos que são percebidos ou ativados de forma diferente pelos stakeholders. Um exemplo de alguns aspectos analisados por frequentadores de hotéis:

tags - aspectos no monitoramento de midias sociais

Outro exemplo: como decompor um smartphone para analisar a percepção dos consumidores em relação a seus aspectos? Realizar esta decomposição permitirá comparar o que os consumidores acham do design do Samsung Galaxy 5 em comparação ao iPhone 5, por exemplo. Quais são estes aspectos? Existem os aspectos físicos como design, tela, bateria, durabilidade, sistema operacional, tamanho etc. Existem os aspectos comerciais como disponibilidade, preço e outros. E existem os aspectos sociais, como desejabilidade social, status e valores associados. Cada produto ou serviço pode ter diversos níveis de aspectos tangíveis ou intangíveis que são avaliados pelos consumidores.

A segunda tática é transformar a demanda de informação em categorias – esta abordagem significa transformar as demandas de informações percebidas nas etapas de briefing e traduzidas em perguntas. Aqui se deve pensar o seguinte: que categorias são úteis para que eu consiga responder, depois de certo volume de dados ou menções, uma determinada pergunta?

tags - demanda de informacao

Por exemplo, o shopping X é um tradicional shopping de São Paulo. Há décadas está associado aos conceitos de tradição, família e conservadorismo. Porém, devido a tendências de mercado, está ajustando seu marketing e comunicação para envolver um público mais jovem, da classe C emergente. Uma demanda de informação seria: a comunicação nas mídias sociais está engajando este novo perfil de público desejado? Aqui as categorias aplicáveis às menções ou perfis dos usuários estariam associadas a sua faixa etária, por exemplo. É possível adicionar faixas de idade aparente para marcar as menções e usuários e, ao longo do tempo, medir a quantidade de engajados frequentadores nas mídias sociais da marca.

Descobrir oportunidades de gerar informação a partir das conversações – outra possibilidade é descobrir oportunidades a partir do comportamento identificado nas próprias menções coletadas durante o processo de exploração inicial. É muito comum que um tipo de comportamento ou contexto de consumo não seja previsto, mas possa ser descoberto através do monitoramento exploratório.

Um exemplo que pode ser citado são as menções a uma marca famosa de cafeterias, comumente mencionada em tweets do tipo: “Vou ver o filme X e depois sair pra tomar um café com meu amigo na cafeteria Y”. No monitoramento, diversos tweets deste tipo podem ser encontrados. O que isto significa? A princípio, não muita coisa, mas estes dados indicam algo que pode ser melhor investigado. Uma nova pergunta: “É um costume dos consumidores irem na cafeteria Y depois do cinema?”. Conhecendo o contexto da marca (não há associação da comunicação com o universo do cinema e não há ações de marketing junto aos estabelecimentos), confirmar ou refutar a hipótese “Os consumidores gostam de ir à cafeteria Y depois do cinema” pode gerar valor para a empresa. Desse modo, um nível de categorias pode ser criada para identificar o contexto de consumo, poderia ser o seguinte:

tags - conversacoes

Outro exemplo que pode ser citado é de uma marca de doces com uma embalagem bem distintiva. A exploração inicial pode trazer novas categorias de análise ao se perceber que a embalagem é reinventada por consumidoras: numerosas menções mostram entusiastas do artesanato – amador e profissional – que usam as embalagens para fazer decorações. Medir o volume deste comportamento, através das mídias sociais, pode ser fonte de insights e táticas para explorar um uso do produto não previsto, que vai além do seu consumo alimentício.

O que é uma Hashtag?

By | Redes Sociais | No Comments


O uso de tags já se tornou uma prática comum e de certa forma algo natural na hora de fazer algum comentário, post ou soltar um tweet. Como o próprio nome já diz, TAG que em inglês significa “Etiqueta” ajuda na organização das informações, como uma espécie de pasta onde você coloca todo o conteúdo relacionado ao um mesmo assunto e dessa maneira, facilitando o encontrar tudo de uma vez só. As tags também são utilizadas dentro das analises de redes sociais, possibilitando a organização e separação de tudo o que foi coletado, deixando cada uma delas dentro do “seu quadrado”.

Um dos usos mais comuns de tags é através do Twitter, que recebe nome de hashtag devido ao uso do símbolo “#” na frente de cada palavra. As hashtags são muito usadas por usuários da rede, sejam eles pessoas ou empresas, para agrupar todas as menções do mesmo assunto, participar e divulgar promoções ou simplesmente trollar o torcedor do time adversário durante uma partida de futebol. É possível visualizar em tempo real o uso delas por usuário através da busca no site do Twitter ou através de programas como o TweetDeck. Quanto maior o uso delas, mais chances ela terá de ser um Trending Topic (TT), que relaciona os assuntos (tags) mais comentados.

O uso de uma hashtag é algo que vai além do “#” e há controvérsias sobre o quão pode ser “forçação de barra” ou não. Algumas delas surgem e ganha seus 15k de fama e depois morrem, mais por serem temas pontuais, sem compromisso e despretensiosas, já outras podem perdurar e permanecerem por muito mais tempo no TT, como no caso de assuntos globais. De qualquer forma, vale a pena observar melhor o comportamento delas dentro da rede, não somente as que chegam ao #TT, mas de maneira geral. De repente você pode descobrir muitas coisas além de comentários da novela das 21h. ;)

BrandCare News: Tags e Tópicos, uma forma eficiente de organizar seu monitoramento.

By | BrandCare | One Comment

Cada monitoramento traz diversas menções com os mais diversos assuntos referentes a uma marca, produto ou serviço, certo? E como organizar todas essas menções para depois obter somente os resultados sobre um determinado assunto? No Brand Care temos duas formas de organizar menções, por Tags ou por Tópicos.

Através das Tags, você organiza individualmente cada mensagem, ou seja, a mensagem precisa ser lida por uma pessoa e depois associada a uma ou mais Tags. Elas são criadas e definidas de acordo com a necessidade de cada usuário, que quando utilizar o filtro de tags, escolhendo apenas a opção elogio, por exemplo, verá apenas as mensagens que foram tagueadas com ela e poderá gerar relatórios a partir dessa opção.

Com os Tópicos a organização e feita de forma mais automática e não mensagem por mensagem como em Tags. É uma espécie de pesquisa dentro da pesquisa, onde o usuário tem a possibilidade de criar tópicos e dentro deles acrescentar palavras-chave que correspondam ao tema. Feito isso, as novas palavras irão filtrar dentro dos dados coletados, essas novas palavras.

 Exemplo:

Tópico Palavras-Chave
Acidente Acidente, tragédia, ferimento, batida, capotamento, etc.
Elogio Adorei, gostei, adoro, amo, amei, perfeito, etc.

Dessa forma quando utilizar essa opção de filtro, ele irá ler as informações capturadas e separar as mensagens que tiverem as palavras-chave inseridas em cada tópicos criado.

Quer saber mais sobre o Brand Care?  Entre em contato através do nosso website.